面对突如其来的险情，马涛、冯春玲、田立伟、席大红4位站台文明引导员迅速反应，大声呼喊示意乘客紧急避让，同时张开双臂护住站台上的老人和儿童，确保他们的安全。

　　待铲车最终停下后，几位引导员分头行动，有的安抚受惊乘客的情绪，有的引导乘客远离事发区域，前往前方安全地带等候公交车进站，以防发生二次伤害。

　　随后，引导员们还取来锥桶，围绕事故发生地点进行摆放，形成了一道明显的安全警示带，提醒过往行人和车辆注意避让。20分钟后，事故现场得到恢复，无人员受伤。

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